Este Aviso de Privacidad describe cómo Voyage AIy las agencias de viajes que utilizan nuestra plataforma (en adelante, “la Agencia”) recolectan, usan, almacenan y protegen los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es la Agencia que opera la cuenta a través de la cual contactas con nosotros. Voyage AI actúa como encargado del tratamiento en términos del artículo 3, fracción IX de la LFPDPPP, prestando la infraestructura tecnológica que la Agencia utiliza para atenderte.
Si tienes dudas sobre quién es el responsable específico de tus datos, revisa los mensajes recibidos por WhatsApp: el nombre comercial que aparece corresponde a la Agencia que recolecta tus datos.
2. Datos personales que recolectamos
Cuando interactúas con el asistente virtual de la Agencia a través de WhatsApp o del chat web, podemos recolectar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo que tú mismo proporcionas al solicitar tu cotización.
- Datos de contacto: número telefónico de WhatsApp desde el cual nos escribes (recibido automáticamente por Twilio).
- Datos del viaje solicitado: destino, fechas de ida y vuelta, número de adultos y niños (incluyendo edades, si las proporcionas), ciudad o aeropuerto de salida, categoría y tipo de hotel, preferencias adicionales que decidas compartir.
- Historial de conversación: los mensajes que intercambias con el asistente, almacenados para dar continuidad a la atención y para que un agente humano pueda revisar el contexto de tu solicitud cuando sea necesario.
Datos sensibles
NO te pediremos datos sensibles. Nunca te solicitaremos contraseñas, números de tarjeta bancaria, fotografías de identificaciones, datos de pasaporte, RFC, información de salud, ni cualquier otro dato personal sensible o financiero a través del asistente virtual. Si necesitas pagar una reservación, un agente humano autorizado te contactará por canales seguros.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos se usan exclusivamente para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Preparar y entregarte una cotización de viaje personalizada.
- Mantener la conversación con el asistente virtual y permitir que un agente humano dé seguimiento si lo necesitas.
- Coordinar la respuesta operativa de la Agencia y notificar a sus agentes cuando tu solicitud requiere atención humana.
Finalidades secundarias (no esenciales)
- Generar métricas agregadas y anónimas sobre el uso del servicio para mejorar la calidad del asistente.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento contactando a la Agencia responsable.
4. Derechos ARCO
En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como revocar el consentimiento que hayas otorgado.
Para ejercer estos derechos, escríbele a la Agencia por el mismo número de WhatsApp con un mensaje claro como “quiero borrar mis datos” o “solicitud de eliminación de datos”. El asistente registrará automáticamente tu solicitud y nuestro equipo la procesará en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
5. Transferencias de datos
Tus datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores tecnológicos, todos ellos bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
- Twilio Inc. — Proveedor de la API de WhatsApp Business. Recibe el mensaje y el número telefónico para entregarlo a nuestra plataforma.
- Anthropic PBC — Proveedor del modelo de lenguaje (Claude) que genera las respuestas del asistente virtual. Recibe el contenido de la conversación para producir la siguiente respuesta; NO almacena los mensajes para entrenamiento.
- Railway y Vercel — Proveedores de infraestructura de servidores en los que se hospeda el sistema y la base de datos.
No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales bajo ninguna circunstancia.
6. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL operada en la infraestructura de Railway, con cifrado en tránsito (TLS) y respaldos automáticos. El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado de la Agencia mediante autenticación con contraseña.
7. Plazo de conservación
Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades antes descritas y, posteriormente, durante el periodo requerido por las disposiciones fiscales y de protección al consumidor aplicables en México. Una vez transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de forma segura, salvo que ejerzas tu derecho de cancelación antes.
8. Cambios al aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad. La versión vigente se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización en la parte superior. Te recomendamos revisarlo periódicamente.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos respondiendo al mismo número de WhatsApp por el cual recibes nuestra atención, o escribiéndole directamente a la Agencia responsable. El equipo te responderá en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 17:00, hora del centro de México).